Tindakan follow up terhadap customer memang merupakan hal yang penting. Ini adalah indikasi bahwa Anda sebagai penyedia produk atau jasa, peduli dan memerhatikan setiap konsumen Anda. Upaya tindak lanjut terhadap pelanggan setelah membeli barang atau jasa yang Anda sediakan, tidak bisa sembarangan, ada tekniknya tersendiri. Berikut ini akan kami uraian beberapa teknik follow up calon konsumen dalam dunia bisnis.
Beberapa Teknik Follow Up Calon Konsumen Dalam Dunia Bisnis Online
Apakah Anda menindaklanjuti pelanggan Anda setelah mereka melakukan pembelian dengan Anda?
Jika tidak, Anda kehilangan trik. Menindaklanjuti pelanggan – apakah itu untuk meminta umpan balik, penjualan silang, mengatasi masalah, berterima kasih kepada mereka, membantu mereka, atau sekadar bersikap baik – adalah salah satu bagian terpenting dari proses penjualan.
Pada tingkat yang paling mendasar, menindaklanjuti pelanggan itu penting karena ini menunjukkan bahwa Anda tidak hanya tertarik untuk menjual, tapi Anda juga tertarik untuk membangun hubungan dnegan konsumen.
Terlebih lagi, menindaklanjuti dengan pelanggan dapat:
- Memberi Anda umpan balik yang berharga: menindaklanjuti pelanggan setelah penjualan memungkinkan mereka menawarkan wawasan penting tentang bagaimana mereka menemukan prosesnya. Apa yang berjalan dengan baik? Apa yang bisa lebih baik?
- Memungkinkan Anda untuk menjual lebih banyak barang: jika pelanggan memiliki pengalaman yang baik dengan Anda untuk pertama kalinya, tindak lanjut memberikan kesempatan untuk menawarkan produk tambahan terkait yang mungkin tidak mereka ketahui sebelumnya.
- Biarkan Anda menyelesaikan masalah apa pun, sebelum menjadi masalah besar: menindaklanjuti dengan pelanggan memungkinkan Anda untuk menemukan setiap gangguan yang mungkin mereka alami dengan penjualan awal. Dengan menyelesaikan ini, Anda menegaskan kembali komitmen Anda kepada pelanggan dan membuat kemungkinan besar mereka akan membeli dari Anda lagi.
Cara untuk Follow Up Pelanggan
Jadi – bagaimana tepatnya Anda bisa follow up pelanggan Anda?
Itu tergantung pada sifat bisnis Anda, dan produk serta layanan yang Anda jual, belum lagi preferensi komunikasi pelanggan Anda sendiri!
Namun secara umum, beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk menindaklanjuti pelanggan Anda meliputi:
- Panggilan telepon: salah satu metode tindak lanjut pelanggan yang lebih pribadi, namun sering diabaikan, terkadang panggilan telepon adalah saluran komunikasi yang paling mudah dan langsung. Namun, itu tidak akan cocok untuk semua pelanggan.
- Email: opsi yang lebih aman dan mudah, salah satu keuntungan komunikasi email adalah dianggap tidak terlalu mengganggu dibandingkan bentuk komunikasi lainnya Namun, email sering kali terasa kurang pribadi karena hal ini dan dapat hilang di kotak masuk penerima yang terlalu penuh.
- Media sosial: jika pelanggan menghubungi salah satu akun media sosial bisnis Anda, tidak apa-apa untuk membalasnya melalui saluran itu. Tetapi kami tidak akan merekomendasikan menggunakan media sosial untuk menindaklanjuti pelanggan Anda secara tiba-tiba, ini bisa terlihat sedikit menyeramkan!
- Teks: Pesan SMS mencapai keseimbangan yang tepat antara pribadi dan non-invasif, dan dapat menjadi cara terbaik untuk menindaklanjuti pelanggan baru.
Strategi Follow Up Pelanggan yang Efektif
- Ucapkan Terima Kasih
Dengan ucapan sederhana “terima kasih atas pembelian Anda” dapat menjadi batu loncatan yang sempurna untuk percakapan tentang bagaimana Anda dapat menjual produk Anda kepada mereka lebih jauh.
Saat Anda memproses sejumlah besar pesanan, mudah bagi satu atau dua orang untuk gagal. Untungnya, pembuat situs web e-niaga mana pun yang berharga akan memungkinkan Anda dengan mudah mengatur email ‘terima kasih’ otomatis yang berarti Anda tidak akan melewatkan membagikan rasa terima kasih Anda kepada satu pelanggan.
- Minta Feed Back
Pelanggan senang dimintai pendapatnya, ini menunjukkan bahwa Anda menghargai mereka dan wawasan mereka.
Dan Anda ingin menerapkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan Anda kepada pelanggan lain di masa mendatang.
Itulah mengapa menjangkau pelanggan untuk meminta umpan balik tentang pengalaman pembelian mereka baru-baru ini dengan Anda adalah salah satu strategi tindak lanjut pelanggan yang paling efektif
- Berikan Insentif
Insentif tindak lanjut pelanggan tersebut dapat mencakup:
- Menawarkan kesepakatan atau diskon untuk pembelian di masa mendatang dengan imbalan mendaftar ke basis data email Anda, atau mengikuti akun media sosial Anda.
- Mengundang mereka untuk mengikuti kompetisi untuk memenangkan hadiah, sebagai imbalan atas umpan balik mereka.
- Menjangkau dengan uji coba gratis atau hadiah saat mereka mendaftar ke program loyalitas Anda.
Dalam buku terkenal Robert Cialdini Influence: Science and Practice, psikolog hebat itu menguraikan “timbal balik” sebagai salah satu prinsip utama yang memengaruhi perilaku manusia (dan konsumen).
Saat Anda memberikan insentif, itu ditampilkan. Karena ketika Anda melakukan sesuatu untuk pelanggan Anda, mereka ingin melakukan sesuatu untuk Anda.
- Tawarkan Bantuan untuk Memulai Pembelian Mereka
Jika Anda menjual produk yang memerlukan sedikit waktu dan upaya untuk memahaminya, seperti jenis perangkat lunak tertentu, atau perangkat yang bersifat teknis, sebaiknya hubungi segera setelah pelanggan Anda melakukan pembelian.
Anda dapat menawarkan untuk memandu mereka tentang cara menyiapkan produk atau layanan baru mereka, dan memberikan beberapa kiat orang dalam untuk memanfaatkannya secara maksimal.
Mereka akan menghargainya dan ini adalah petunjuk sempurna untuk percakapan tentang bagaimana Anda dapat mendukung mereka dengan produk dan layanan lebih lanjut.
- Kirim Konten yang Relevan
Salah satu cara terbaik untuk menindaklanjuti pelanggan tanpa merasa terlalu rumit atau terlalu mengganggu adalah dengan menawarkan konten yang informatif dan menarik.
Menjangkau dengan artikel blog terbaru yang relevan, misalnya atau dengan tautan ke panduan cara menjelaskan cara memanfaatkan produk yang baru saja mereka beli dari Anda adalah cara yang pasti untuk memulai percakapan yang positif dan berpotensi menguntungkan.
Ini juga akan membantu menimbulkan loyalitas terhadap merek Anda, dan membangkitkan minat pelanggan Anda untuk mendapatkan lebih banyak konten informatif dan menarik yang dimiliki bisnis Anda.